¿Qué es el Ecommerce o Comercio Electrónico? es toda compra y venta online por Internet entre dos o más agentes y en la que el pago se hace a través de medios electrónicos. Estas transacciones pueden ser servicios, productos, datos, entre otros.
El e-commerce está creciendo a nivel mundial, según estudios de mercado, a un ritmo de 23% anual. En Latinoamérica el promedio de crecimiento de la venta electrónica por Internet está en el 10%.
En América Latina el 60% de la población tiene acceso a Internet y en cuanto a telefonía móvil el promedio regional alcanza el 120%. Para los siguientes diez años se espera llegar al 85% en el acceso a Internet.
Los rubros que tienen más negocios por Internet son ropa, zapatos y accesorios, como son los casos de Argentina, México, Colombia, Chile y Perú. Pero el rubro que más ha crecido es el turístico ya que 70% de sus ingresos viene de un canal online.
Tipos de E-commerce ó Comercio Electrónico
¿Qué es el Ecommerce o Comercio Electrónico?
Son varios los modelos que pueden catalogarse como ecommerce o comercio electrónico funcionando actualmente en Internet:
B2B (Business to Business)
Son empresas especializadas en comercio electrónico que venden a otras empresas. Sus características centrales son:
Volúmenes de ventas
El volumen de compradores es pequeño pero el volumen de compra es mayor.
Proceso de compra
El ecommerce dedicado a las empresas tiene un proceso de compra más largo, con varias etapas, que tienen que ver con las diversas instancias de la empresa.
Personalización de los precios
En una venta a una empresa cobra importancia la negociación en el precio, ya sea por los montos de compra o por la frecuencia de la misma, además la pérdida de un cliente en B2B tiene un impacto fuerte en las ventas.
¿Qué es un carrito de compras?
El comprador
En el caso del ecommerce B2B el comprador sabe que va a comprar antes de entrar a la tienda virtual, no busca un catálogo de productos.
B2C (Business to Consumer)
El B2C está destinado a realizar ventas al comprador final. Actualmente es la mayoría de los comercios electrónicos.
C2B (Consumer to Business)
En el C2B el consumidor vende un servicio a las empresas, un ejemplo es el servicio de freelancers en la red.
C2C (Consumer to consumer)
El C2C es solo ecommerce entre consumidores en foros y mercados como Mercado Libre y Ebay.
El proceso del E-commerce (Carrito de Compras)
¿Qué es el E-commerce o Comercio Electrónico?
El proceso del Ecommerce es como en una tienda física, con la gran diferencia que todo es electrónico.
Veamos, el comprador llega a tu tienda online y navega por los productos que se ofrecen en tu vitrina virtual. Lo que le interesa al comprador lo agrega a un carrito de compras, una vez que terminó de elegir sus compras y colocarlas en el carrito, se finaliza la compra electrónica ingresando los datos necesarios para realizar el pago a través de medios de pago virtuales. Finalmente comprobada la operación de pago, ya solo te queda hacer el envío del producto comprado al domicilio de tu cliente.
¿Qué necesitas para ingresar al mundo del E-commerce?
¿Qué es el Comercio Electrónico?
Una plataforma de comercio electrónico para colocar las tiendas virtuales, existen muchas alternativas y tendrás que elegir una que se ajuste a tus necesidades. Hay que configurar la plataforma de ventas electrónica para colocar nuestra vitrina de productos y el mecanismo que facilite al comprador su elección de productos y los medios de pago.
Una vez que un cliente hace su compra, debemos validar el pago (con pasarelas de pago virtual, este paso es automático) y preparar el pedido del cliente para podérselo enviar o llevar.
Características del Comercio Electrónico
¿Qué es el Ecommerce ?
Ubicuidad
El comercio electrónico tiene el don de la ubicuidad, está en todas partes y a cualquier hora. Una persona puede comprar desde su casa, su automóvil o desde la oficina.
Alcance Global
De acuerdo al producto o servicio que se venda, el mercado es global, toda persona conectada a la red es un cliente potencial de tu sistema de ventas por internet.
Interactividad
El ecommerce es interactivo por excelencia, todo software orientado al comercio electrónico facilita la comunicación entre comerciante y comprador.
Personalización
Las tendencias del ecommerce muestran que la personalización es la clave, productos y mensajes orientados para compradores específicos, con nombre propio y necesidades conocidas por el comerciante.
Compradores más informados
El comercio electrónico está generando un tipo de consumidor más informado, con mayor capacidad de elección y multiplicidad de opciones.
Omnicanal
La plataforma ecommerce omnicanal interconecta todos los canales de ventas de la empresa con un inventario único donde ofrece un mismo precio, mismo stock, mismos productos.
Multicanal
El comercio electrónico multicanal le permite realizar sus ventas en distintas plataformas con un mismo catálogo sincronizado entre ellas. Por ej: Amazon, Facebook, Tienda online Propia, AliExpress, Mercadolibre, etc. Este tipo de comercio electrónico distribuye sus productos en diferentes canales sin la necesidad de ofrecer los mismos precios, stocks, modelos en los diferentes canales ya que no estan 100% sincronizados.
El catálogo virtual de productos
El catálogo virtual de productos es una pieza de lo más importante en tu ecommerce. Muestra la línea de productos, las ofertas y las novedades de tu plataforma de ventas electrónica. Tiene dos aspectos centrales:
La ficha de producto: Reseña brevemente la información del producto, necesaria para que el comprador se interese. También se puede incluir un enlace a productos relacionados, botones para “imprimir esta página”, “enviar a un amigo”, “favoritos”, por ejemplo.
El flujo de navegación: El catálogo de productos debe facilitar la navegación del usuario desde la ficha inicial, hasta el sistema de compra, pasando por la descripción amplia del producto, videos si los hubiera, zoom de las fotos del producto, etc. La idea es que el cliente sea orientado, en un proceso intuitivo, en todo el trayecto de la compra.
Los ingredientes del E-commerce
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Plan de acción: Aquí tienes que plantearte tus objetivos claramente, tus costos y tus plazos, así como una estrategia de marketing.
La tecnología: Que tiene que ver con el hosting donde alojarás tu página web, el nombre del dominio, la página donde vas a mostrar tus productos y servicios, el carrito de compras, el sistema de inventarios.
Los métodos de pago para comercio electrónico: Que permite el pago del producto de manera virtual, vía pasarelas de pago y medios de pago virtuales.
Manejo de inventarios: Hay que tener un control adecuado de inventarios de los productos que se comercializan, seguimiento a los pedidos y la logística necesaria para la entrega de los productos de tu ecommerce.
Delivery: Después de aceptada la compra, se tiene que definir correctamente el proceso de entrega y soporte del pedido.
El marco legal: Aquí hay que tener en cuenta la normatividad legal para los procesos mercantiles y fiscales, así como el uso de los datos que recibes en tu web.
Si ya sabes que es el e-commerce decidiste ser parte del mundo del E-commerce y aumentar tus ventas por internet, en Vex Soluciones estamos para colaborar con tu proyecto y hacer contigo el proceso de creación exitosa de tu negocio online, contáctanos y empieza a vender por Internet.
