¿Qué es el comercio electrónico ó e-commerce Omnicanal?

Una plataforma de comercio electrónico ó e-commerce omnicanal ofrece a sus clientes la posibilidad de, por ejemplo: agregar productos a un carrito de compras con los productos seleccionados, cerrar sesión y cuando inicie sesión desde otro dispositivo pueda finalizar su compra. La omnicanalidad logra optimizar al máximo nivel la experiencia e interacción del cliente sin depender del canal en el que se encuentra, ya que siempre tendrá toda la información sincronizada y disponible en cualquier momento.

Lo que consigue la omnicanalidad es integrar las acciones de marketing offline con las campañas online. Significa asegurar al cliente una experiencia de compra sincronizada independiente de la plataforma o tecnología que utilice, respondiendo al nuevo perfil del consumir más informado y exigente. “El crecimiento del comercio electrónico y del uso de dispositivos y apps móviles da un nuevo impulso a la gestión integrada de los canales de venta”

Ventajas & Beneficios del e-commerce Omnicanal

Las principales ventajas y beneficios de aplicar estrategias omnicanal en sus negocios son:

Mayores Ventas & Valor de marca
Mejor experiencia de compra al consumidor final
Mejor gestión de la información
Sincronización automática de la información

Características de omnicanalidad

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Las características de la estrategia omnicanal son:

Proceso de compra amigable, fluido y facil de usar a través de cualquier canal
Tiempo de entrega flexible
Múltiples opciones de delivery y recojo en tiendas ó almacen
Promociones Segmentadas
Mejor atención al cliente & Fidelización
Información Centralizada
Gestión sincronizada y automatizada del inventario
Incremento de la exposición de la marca

Requisitos de la estrategia omnicanal exitosa

La estrategia omnicanal exitosa permite que un consumidor obtenga un servicio o producto en cualquier momento, y sin importar donde se encuentre e inclusive desde el canal que más le convenga, por ej: E-commerce web, web mobile, punto de venta, apps android e iOS, etc.

Estrategias exitosas de omnicanalidad e-commerce

Si apunta a la ampliación de su mercado de forma exitosa, generando un crecimiento en sus ventas vía una estrategia omnicanal, es necesario tener en cuenta que:

Hay que obtener consistencia entre los canales de venta, flexibilidad y personalización.
El producto tiene que estar disponible en todos los canales.
El ecommerce debe tener una visión 360° del cliente.
Es indispensable integrar catálogos, stocks de productos, precios, sistemas de pago, eficiencia logística, estrategias de comunicación, promociones y mecanismos de fidelización de clientes.
La oferta de valor y el nivel de servicio en todos los canales debe ser la misma.
Implementar diferentes versiones de su ecommerce, como: web, web mobile, app android, app ios, app facebook, etc.

Es tiempo de dar un salto audaz en tu e-commerce y ampliar tus ventas a través de la web usando una eficaz estrategia omnicanal, en VexSoluciones estamos para colaborar con tu decisión y hacer contigo el proceso de creación exitosa de tu estrategia omnicanal, contáctanos y empieza ahora a vender en Internet.