La tecnología se está desarrollando en todos los aspectos de nuestras vidas y el comercio electrónico no puede quedarse al margen, sobre todo teniendo en cuenta que es consecuencia de esta evolución. Los asistentes virtuales digitales son cada vez más populares, conceptos como AI, chatbots y comercio de voz que hace años nos parecían solo posibles dentro de una película de ciencia ficción actualmente son una tendencia a nuestro alrededor. Hoy te hablaremos más sobre esta poderosa herramienta que ha revolucionado el mundo del e-commerce.
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¿Qué es un Asistente Virtual o Chatbot Conversacional?
¿Qué es un Asistente Virtual ó Chatbot Conversacional? Un Asistente Virtual Digital ó chatbot es una herramienta desarrollada con inteligencia artificial que permite, de forma conversacional y con un lenguaje natural, establecer una interacción con el usuario/cliente que tiene como finalidad solucionar una necesidad concreta o generar una acción mediante esta. El mejor ejemplo de esto sería los chatbots y asistentes de voz como Alexa de Amazon o Siri de Apple que ayudan a los usuarios a realizar actividades en su vida cotidiana.
Este tipo de robots virtuales e inteligencia artificial se han vuelto parte de nuestras vidas muy rápidamente hasta de proponer un cambio en la forma en que interactuamos con nuestro entorno digital y esto lo podemos ver en los diferentes módulos con tecnología «autopago» hasta los controles de seguridad avanzados. Además está previsto que la inteligencia artificial crecerá a pasos agigantados en los próximos años gracias ya que gigantes como Google y Microsoft están invirtiendo fuertemente en nuevas iniciativas con esta tecnología.
Inteligencia Artificial en E-Commerce
Actualmente muchas empresas de comercio electrónico están utilizando formas de inteligencia artificial para comprender mejor a sus clientes, generar nuevos clientes potenciales y proporcionar una mejor experiencia en su tienda virtual.
La tecnología de la IA ha cambiado el comercio electrónico y la forma en que compramos en línea ya que afecta a todas las áreas del desarrollo de un negocio online; incluyendo pagos, seguridad, logística, compras, gestión de inventario y estrategias de marketing. Los comerciantes poseen una gran cantidad de datos dentro de su e-commerce que pueden analizar y utilizar a su disposición para mover sus ventas e influenciar a sus clientes. Con inteligencia artificial y aprendizaje constante, los negociantes pueden ofrecer un soporte al cliente de alta precisión sin contratar más personal humano.
Asistentes Virtuales: Chatbots con Inteligencia Artificial aplicada al E-Commerce
Beneficios de la Inteligencia Artificial en E-Commerce
Como ya hemos mencionado los asistentes virtuales nos permiten incluso interactuar tan solo utilizando el lenguaje hablado y el ingreso del AI ha mejorado el comercio electrónico en todas las áreas, incluyendo:
#1. Optimización E-Commerce
La tecnología PLN (procesamiento de lenguaje natural) puede simplificar todos los procesos como el cumplimiento y la gestión de relaciones con proveedores y ayuda a superar las posibles barreras de idioma entre el comprador y los proveedores extranjeros.
#2. Descripciones Automáticas
Utilizar una herramienta desarrollada con inteligencia artificial puede analizar palabras clave lo cual le permite crear descripciones de productos optimizadas sin intervención humana.
#3. Automatización de Campañas
Los programas de marketing automatizados están asumiendo la mayoría de las tareas diarias de las campañas dentro de las principales estrategias de marketing, desde la programación hasta el análisis. También realizan un seguimiento de las campañas de la competencia para mejorar los resultados.
#4. Total Analytics
La IA toma datos y los convierte en análisis de tiempo real. De esta forma los dueños de los e-commerce pueden aprovechar la inteligencia empresarial en tiempo real para comprender su base de clientes, analizar la cantidad de tráfico, transacciones y otra información necesaria para optimizar su tienda de comercio electrónico.
#5. Recuperación de Carritos Abandonados
La utilización de chatbots ayudan a recordar directamente a los usuarios los artículos que aún están en su carrito de compras y que han visto recientemente, dejando atrás los olvidados correos electrónicos. Los mensajes directos se leen 12 veces más que el correo electrónico, con tasas de conversión más altas. Uno de los mejores usos de la inteligencia artificial han sido los chatbots ya que han permitido a los negociantes automatizar las preguntas y respuestas más comunes para ayudar a sus clientes a solucionar sus problemas rápidamente.
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ChatBots: Asistente de compras, el Futuro del E-Commerce
Usar chatbots para ayudar a sus clientes es básicamente como tener un asistente personal virtual las 24 horas. Programados para responder cualquier pregunta que pueda tener un cliente, el aprendizaje automático de los chatbots permite que la base de datos de respuestas crezca con cada llamada. Gracias al desarrollo de la inteligencia artificial, actualmente lo chatbots pueden adaptarse a cualquier idioma para optimizar la experiencia de usuario.
Características de los ChatBots Conversacionales
- Asistentes Virtuales: Los bots que incluyen la tecnología PLN ahora son mucho más avanzados y logran más eficiencia gracias a su capacidad para comprender el lenguaje natural de los usuarios.
- Solucionadores de Problemas: Gracias al aprendizaje automático, el chatbot crea más «ramificaciones» dentro de su «árbol de decisiones» desde la pregunta inicial, obteniendo así una mayor precisión con el tiempo.
- Asistentes de Logística: Los comerciantes y clientes pueden recibir el seguimiento de los paquetes directamente en las aplicaciones destino. Esto crea una conexión más personal con la empresa.
- Herramienta de Venta: Se hace uso del retargeting, una estrategia poderosa para generar ventas. Es así como los chatbots muestran lo que los compradores han comprado anteriormente para luego sugerir artículos nuevos o relacionados.
Igual que los seres humanos, la inteligencia de los chatbots mejora con el tiempo para satisfacer las necesidades del negociantes, además que es una herramienta efectiva con menores costos a largo plazo y capacidades ilimitadas para su comercio electrónico.
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El futuro del ‘Voice Commerce’
Es solo cuestión de tiempo para que el comercio de voz sea común en nuestra vida diaria. El asistente de voz puede resultar la herramienta más eficaz en el mercado actual del comercio electrónico. Y como ya hemos visto, a medida que evolucionan las tecnologías relacionadas con la Inteligencia Artificial, los asistentes de voz están destinados definitivamente a ocupar un lugar central en las interacciones entre el consumidor y la marca y hacer que las conversaciones y proceso de compra sean más fructíferas para las organizaciones y usuarios. Una vez que más usuarios se unan a la tecnología de herramientas con inteligencia artificial e inviertan en sus habilidades, el comercio conversacional evolucionará hacia una experiencia única para los clientes.
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