Si decidiste abrir una tienda online, haz tomado la decisión correcta, ahora es necesario que sepas que se te avecina una gran cantidad de trabajo pero este dará sus frutos si se bien ejecutado con estrategia y disciplina. Aprende cómo crear una tienda virtual exitosa siguiendo una fórmula probada que te daremos para que ingreses al mundo del e-commerce de la mejor forma posible.

Antes de comenzar a crear una tienda virtual

Al ver que muchas tiendas exitosas están apareciendo en la web, uno se anima a lanzarse a la piscina, pero la situación no es tan sencilla como se ve. Crear una tienda online significa que tienes algo interesante por ofrecer al público. Eso es lo primero que debes preguntarte: ¿Qué puedo entregarle a mis clientes?

Sabemos que existe una variedad de tiendas y retails que cuentan con productos similares. Sin embargo, ellos se diferencian por la personalidad que manejan y el tipo de servicio que ofrecen. Es de esa forma que logran destacar entre su competencia. Así decidas vender por internet exactamente lo mismo que los grandes del e-commerce, trata de contar con los proveedores correctos para que tengas un catálogo surtido que le intereses al público potencial.

Además, tienes que entender que una tienda online es similar a abrir una tienda física: si alguien no le dedica tiempo y se concentra en atender bien a los clientes, las personas no te tomarán en cuenta. Es fácil pasar desapercibido en la web, sobre todo si lo que ofreces ya se encuentra en otros lugares. Cuando se trata de compras online, es recomendable seguir una estrategia SEO y complementarla con publicidad a través de redes sociales. Y, si tu capital no te permite contar con un área de marketing, puedes hacer una modesta campaña solo utilizando Facebook para darte a conocer. Como mencionamos antes, no es una tarea fácil, pero tampoco es imposible. Con dedicación y esfuerzo, puedes alcanzar la cima.

Pasos para crear una tienda virtual

Llegamos a la parte que nos interesa: la creación de nuestra tienda virtual. Ya estamos decididos a comenzar a vender, así que necesitamos implementar bien nuestra web para que los clientes encuentren lo que están buscando.

Aprende cómo crear una tienda virtual exitosa

Nuestro negocio

En el infinito mundo del internet, encontrarás miles de tiendas online con ofertas de productos diferentes. Algunas son tiendas de ropa, otras son de joyas, accesorios, etc. Establecer el tipo de negocio que vamos a manejar es importante porque es así como sabremos el tipo de comunicación que vamos a utilizar para conectar con los clientes. Una página de moda luce totalmente distinta a la página de un supermercado o una librería. Conozcamos a qué nos dedicamos para cautivar a las personas que nos visiten.

Dominio y hosting

Podríamos resumir este paso en: eligiendo el nombre de nuestra tienda. Tiene que ser un nombre que nos represente bien, que sea fácil de recordar y que sea diferencie del resto. Es como bautizar a nuestro hijo, queremos verlo crecer y que todos lo reconozcan.

Asimismo, sabemos que lo ideal es trazarse un gran número de visitas, pero tenemos que ser realistas y comprender que estamos comenzando. Gracias a esta proyección es que podremos decidir entre un hosting que se acomode a nuestras necesidades y que tenga la capacidad de soportar el número de visitas que hemos previsto. Si no elegimos un buen hosting, nuestra página puede colapsar y perderemos clientes.

Plataforma e-commerce

WordPress / Woocommerce es una de las mejores plataformas de ecommerce para crear una tienda virtual exitosa. También puedes elegir Magento, una de las preferidas por los grandes competidores para establecer su tienda. Otra alternativa es Prestashop, Opencart, muy fáciles de usar y con varios casos de éxito en e-commerce.

Estas 4 son de las mejores que hay, pero no las únicas. La característica principal que tienen es su sistema de gestión de contenidos mejor conocido como CMS, algo muy importante para subir los productos al catálogo y que los clientes puedan visualizarlos sin problemas y conocer sus propiedades.

Productos

Ya que mencionamos los productos, todo catálogo virtual debe contar con productos que tenga bien definidas las características de dichos productos. Esta es la parte donde debemos enamorar al cliente con lo que ofrecemos. Si se trata de ropa, debemos decir la talla, el material con el que está hecho y la marca. Además, debemos acompañarlo con fotos atractivas de buena calidad para que los usuarios tomen la decisión de adquirirlos.

Inventario Sincronizado

Es muy importante mantener el inventario sincronizado de forma automática entre las diferentes aplicaciones del comercio electrónico para poder tener un orden en las ventas y solo vender lo que se tiene disponible.

Carrito de compras y medios de pago

Al costado de cada producto existe el botón de “Añadir al carrito”. El carrito de compras en una tienda virtual es el lugar donde los compradores podrán observar todos los productos que han decidido adquirir y el precio de cada uno. Acá se realiza la suma que pagarán en total antes de pasar a la sección de pago.

Luego de esto, los clientes desean tener opciones para pagar. Los medios de pago en una tienda virtual deben ser los más populares tales como tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, PayPal, Banco ó un pago contra entrega. Esto ya depende de cada tienda, pero lo usual es darle alternativas al comprador para que elija la opción que más le acomode. Eso sí, procura tener bien definido el costo de envío para que no existan problemas al final y se den con la sorpresa de un precio más elevado del que están dispuestos a pagar.

Servicio de Delivery

La experiencia del usuario debe ser completa. Lo primero es lo que experimentan al ingresar a la tienda y lo segundo es lo que reciben en casa. La logística no puede fallar ya que aquí es donde la mayoría de personas pierden la confianza en una empresa. Si tardas mucho con el envío, puede que no vuelvan a comprarte otro producto y decidan buscar alternativas que sean puntuales con sus tiempos de entrega.

Atención al cliente

Ya hablamos de la mayoría de puntos que te harán triunfar en el mundo del e-commerce, pero no podemos olvidarnos de la atención. Problemas siempre aparecerán, nunca falta un cliente que no esté tan satisfecho porque los consumidores son más exigentes cada día. Contar con un área de atención al cliente es de suma importancia para atender estos casos con el mayor profesionalismo posible que esté enfocado a ayudar al cliente con cualquier situación que se presente.

Ciberseguridad

La Ciberseguridad en una tienda virtual es un punto clave para asegurar el éxito y la reputación de tu próxima tienda virtual. Asegurar tu tienda para prevenir ataques de fuerza bruta, ataques de suplantación de identidad, habilitar el inicio de sesión en 2 pasos, instalar certificado de seguridad y encryptar toda la información de tus clientes procesada en la tienda, son algunos de los puntos claves para asegurar la protección de tu negocio online.

Facturas / Boletas Electrónicas

Puedes integrar tu tienda virtual con la SUNAT para emitir facturas y/o boletas electrónicas automáticamente a medida que vas recibiendo pagos, de esta forma podrás automatizar las operaciones en contabilidad y mantener al día tus declaraciones.

Privacidad / Delivery / Términos

Es importante definir las políticas de privacidad, de delivery y términos de uso del sitio para dejar todo claro a los usuarios de antemano y evitar cualquier sorpresa de alguna de las partes.

Aprende cómo crear una tienda virtual exitosa siguiendo estos pasos siempre pensando en el usuario final. La mejor forma para conseguirlo es colocándonos en sus zapatos y preguntándonos cómo nos gustaría ser atendidos a nosotros. Además, siempre es bueno buscar asesoría de profesionales que conozcan el rubro para que nos faciliten más esta labor y que nos brinden soluciones a todas las dificultades que se presenten en el camino de las ventas online.